Como resolver um conflito com elegância – Modelo da Resolução de Conflitos

Os psicólogos concordam que os conflitos devem ser resolvidos, para se evitarem os impasses e a recriminação e para restaurar a estabilidade e a comunicação. A questão é: como? Em principio, existem seis modos diferentes de se lidar com uma situação conflituosa – fuga, luta, desistência, evitar as responsabilidades, compromisso ou

consenso.

FUGA. Fugir é o mesmo que evitar. O conflito não é resolvido e a situação permanece. Podemos considerar que nenhum dos lados ganha. É uma situação em que todos perdem.(modelo da resolução de conflitos)

LUTA. Quem lida com um conflito com agressividade tem apenas um objectivo: vencer. Mas simplesmente vencer não é suficiente, já que alguém perde. Esta abordagem tem que ver com conquistar o adversário e afirmarmos a nossa posição perante a resistência dos outros. O resultado é uma situação em que um lado ganha e o outro perde.

DESISTÊNCIA. Os que desistem da sua posição num conflito resolvem-no retirando-se de campo, isto é, perdem. O resultado é uma situação em que um lado perde e o outro ganha. necessariamente do melhor modo e nem sempre no interesse do que delegou. Existe o risco (modelo da resolução de conflitos).

EVITAR AS RESPONSABILIDADES. Os que se sentem avassalados por um conflito delegam com frequência a decisão e, consequentemente, também o confronto – numa outra autoridade, em geral alguém superior. Está autoridade resolve o conflito por eles, mas não de ambas as partes em conflito perderem (situação em que todos perdem).

COMPROMISSO. Depende do modo como é entendido, um compromisso é uma solução aceitável para ambas as partes. Normalmente assume-se que, não sendo a solução ideal, é a razoável, considerando as circunstâncias (ganho-perda/ganho-perda).

ALCANÇAR UM CONSENSO. Um consenso baseia-se numa nova solução, desenvolvida por ambas as partes. ao contrário de um compromisso, é uma situação em que todos ganham porque ninguém tem de ceder. Ambas desenvolvem uma “terceira via” juntas. (modelo da resolução de conflitos)