O contactos que deve manter – Modelo da Árvore Genealógica

Este modelo é baseado na premissa de que os humanos são seres fundamentalmente sociais e interativos. A lealdade às marcas pode ser entendida como a ligação de uma pessoa de falar sobre isso aos outros. Osmodelos convencionais para determinar a lealdade às marcas servem muitas vezes para justificar (com frequência, de modo imprudente) despesas ou decisões já tomadas, em vez de

serem aplicados na avaliação de estratégias. (Modelo da Árvore Genealógica)

Um pouco da partida mais simples, ou mais construtivo, para determinar a lealdade à marcas é descobrir o que os clientes pensam sobre o seu produto. >m vez de um questionário complexo, neste modelo é feita uma única pergunta ao cliente: <<Quem lhe recomendou este produto e a quem o recomendaria?>> Podem ser definidos três grupos de pessoas, com base nas respostas: os promotores, os clientes satisfeitos passivos e os críticos. A proporção de promotores em relação aos críticos é o indicador do sucesso. (Modelo da Árvore Genealógica)

Desenhe uma estrutura de clientes ou de produtos em forma de árvore genealógica. Agora pode ver como ou através de quem o cliente veio até si.

Ajuda na Interpretação – Modelo da Árvore Genealógica

Quantas mais árvores genealógicas tiver de desenhar, mais variada é a sua estrutura de clientes ou a sua carreira de produtos.

Ramos com mais galhos exigem maior manutenção. Representam um risco de sobreconcentração e podem partir-se facilmente. (Modelo da Árvore Genealógica)

Não tem clientes? Então pense no modo como o seu circulo de amigos e conhecidos está organizado. Através de quem conheceu a maior parte dos seus amigos? Ainda é amigo dessa pessoa?

Modelo da Árvore Genealógica

Desenhe a árvore genealógica dos seus amigos e conhecidos: através de quem conheceu os seus amigos? Ou desenhe a árvore dos seus clientes: através de quem conseguiu a maior parte dos seus clientes?

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