O contactos que deve manter – Modelo da Árvore Genealógica
Este modelo é baseado na premissa de que
os humanos são seres fundamentalmente sociais e interativos. A lealdade
às marcas pode ser entendida como a ligação de uma pessoa de falar sobre
isso aos outros. Osmodelos convencionais para determinar a lealdade às
marcas servem muitas vezes para justificar (com frequência, de modo
imprudente) despesas ou decisões já tomadas, em vez de
